ECX ICT Business Solutions NV

Informations générales

Beste klant,
Deze maand willen we enkele nieuwigheden in de kijker zetten die bij veel onder jullie blijkbaar niet of mogelijk onvoldoende gekend zijn.
Onze Helpdesk – dagelijks bereikbaar via gratis 0800 93 710
Wisten jullie dat onze helpdesk dagelijks bereikbaar is voor alle klanten van 8u30 tot 17u30 voor al uw vragen? Maak hier zeker gebruik van. Dit kan gaan over technische problemen maar evenzeer rond specifieke gebruikersvragen (hoe doe ik…, etc). Onze mensen staan jullie graag met raad en daad bij om zo vlotter gebruik te kunnen maken van jullie ICT hulpmiddelen.
We beschikken tevens over handige stickers waarop dit nummer vermeldt staat. Indien u dit op uw toestellen wenst kenbaar te maken kan u gratis stickers bestellen via helpdesk@ecx.be.
Onze Client Access Portal
Bij ECX blijven we meer dan ooit onze focus leggen op kwaliteit en communicatie, in onze overtuiging dat we u zo nog beter kunnen bedienen.
We maken sinds 2012 gebruik van Autotask voor de opvolging en historiek van support tickets, planning van projecten en andere nuttige gegevens binnen ons partnership.
Dit houdt in dat wij elke melding centraal beheren in een ticket systeem. Voortaan krijgt u toegang tot dit systeem via een persoonlijke login en paswoord. Indien u hier nog niet over logingegevens beschikt kan u hiervoor de helpdesk contacteren. Ze maken met dan onmiddellijk een account voor u aan.
Om toegang te krijgen tot de ECX Client Access Portal gaat u naar volgende website
https://ww4.autotask.net/ClientPortal/login.aspx?ci=800936 en logt u in met uw username en paswoord

Onze Portal biedt volgende mogelijkheden:

Tickets ingeven en opvolgen
Project opvolgen
Service contracten opvolgen
Rapporten raadplegen *
Beheren van gebruikers en assets *

(*) enkel voor het “manager” profiel.

ECX CloudBackup

We werkten een interessante online backup oplossing uit in de Cloud. Op het platform van Microsoft Azure voorzien we de nodige storage en via een agent wordt op een geavanceerde manier uw server, NAS of ander medium gebackupped naar de Cloud. Indien u hierover meer informatie wenst, aarzel niet om ons te contacteren voor een passende offerte via sales@ecx.be.
ECX Monitoring – 4Cee’IT
Om uw omgeving op een meer pro-actieve manier te kunnen opvolgen hebben we ook een online monitoring systeem uitgewerkt waarbij uw servers en werkstations continu worden gemonitord rond de meest kritische punten (disk, cpu, backup, patches, hackerattacks, …). Deze console staat continu open op onze helpdesk waardoor we snel op de hoogte zijn van (aankomende) problemen. Bovendien kan hierbij vanuit onze omgeving op een veilige manier de server of het werkstation worden overgenomen vanop afstand. Een offerte op maat kan u eveneens aanvragen via sales@ecx.be.